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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Informatique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe technique dynamique. En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau aux utilisateurs internes et externes, en assurant la maintenance, le dépannage et l'optimisation des systèmes informatiques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des demandes de service et l'amélioration continue de l'infrastructure informatique.
Votre mission principale sera de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes informatiques de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de réseau et de sécurité pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, tout en assurant une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux.
Vous serez également impliqué dans la documentation des procédures, la formation des utilisateurs, la gestion des tickets via des outils ITSM, et la participation à des projets d'amélioration technologique. Une bonne connaissance des environnements Windows, Linux, des réseaux, des outils de virtualisation et des systèmes de gestion de bases de données est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Nous recherchons un professionnel rigoureux, orienté client, doté d’un excellent sens de l’analyse et capable de travailler sous pression. Une capacité à prioriser les tâches, à gérer plusieurs incidents simultanément et à proposer des solutions innovantes est indispensable.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement stimulant, avec des technologies de pointe et des perspectives d’évolution professionnelle intéressantes. Si vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez contribuer activement à la performance technologique d’une entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques
- Gérer les tickets via un système ITSM
- Documenter les procédures et les solutions techniques
- Participer à l’installation et à la configuration des postes de travail
- Collaborer avec les équipes réseau et sécurité
- Former les utilisateurs sur les outils informatiques
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum en support informatique
- Maîtrise des systèmes Windows et Linux
- Connaissance des réseaux TCP/IP et des protocoles associés
- Expérience avec les outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow)
- Bonne capacité de communication orale et écrite
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V)
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique de niveau 1 et 2 ?
- Quels systèmes d’exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de tickets ? Lequel ?
- Comment gérez-vous les priorités en cas de multiples incidents ?
- Avez-vous une expérience avec les environnements virtualisés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
- Êtes-vous à l’aise avec la documentation technique ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème réseau ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Quel est votre niveau d’anglais technique ?
